Información Legal Sobre la Comunidad de Soporte Premium Soft
En nuestra política y normas de participación, explicamos las responsabilidades que tendrán todos los participantes de la comunicas (Distribuidores, Usuarios y Empresa). En nuestras políticas y normas hablaremos sobre las implicaciones que tiene cada uno de los participantes de la comunidad. También explicaremos las medidas que tomamos para proteger la privacidad de la información suministrada por los participantes de la comunidad.
Este producto está protegido por los derechos de autor registrados bajo la marca Premium Soft©, Pskloud©. Nos reservamos el derecho de ingreso y participación dentro de la Comunidad de Soporte Premium Soft, cualquier incumplimiento de las Políticas aquí establecidas puede dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta de Distribuidores y Usuarios. La responsabilidad en cuanto a gestión de pago y cobranza de los servicios prestados por los distribuidores registrados no será responsabilidad de Premium Soft.
Políticas de Uso General
- El lenguaje a utilizar dentro de la Comunidad debe ser respetuoso y cordial en todo momento. Queda prohibido el uso de palabras soeces de parte de cualquier participante en la comunidad.
- Están prohibidos comentarios relacionados con política, religión o discriminación sexual.
- Los Reportes de Requerimientos (publicaciones) debe ser explicado de manera clara y precisa, sin obviar detalles para poder evaluar la solicitud de manera acertada.
- Todos nuestros sistemas están protegidos por Derechos de Autor. Por lo que todos los participantes de la comunidad deben velar porque sus clientes tengan licencias originales. Lo contrario generará sanciones tanto para Canales como Cliente Finales.
- Reportar cualquier uso indebido o irregular de la comunidad por parte de cualquier miembro, cliente o distribuidor.
- Notificar cualquier mal funcionamiento en nuestra plataforma o sugerencias que puedan enriquecerla.
- Es responsabilidad de todos los colaboradores reportar los incidentes de seguridad, eventos sospechosos y el mal uso.
- Toda la información suministrada para crear su perfil de usuario (Cliente Final y Distribuidor) debe ser comprobable en todo momento.
- Queda Prohibido hacer publicidad referente a otros sistemas de la competencia a clientes o usuarios de Premium Soft / PSKloud©.
- Cumplir los acuerdos económicos y técnicos a los que lleguen Clientes Finales y Distribuidores.
- Premium Soft podrá iniciar un proceso de mediación entre Cliente y Distribuidor en caso de existir alguna situación que así lo requiera. Sin embargo, cualquier procedimiento legal debe ser ejercido entre Cliente Final y Distribuidor, liberando de toda responsabilidad a Premium Soft.
Políticas y Normas para Usuarios (Clientes) de la Comunidad de Soporte Premium Soft.
- Honrar el compromiso de pago contraído con el (los) distribuidor(es) por los servicios contratados, de manera puntual, tal como se acordaron.
- Se recomienda hacer un respaldo de sus datos antes de solicitar algún soporte técnico para evitar perdida de data por cualquier razón, en caso de no saber hacerlo debe exigir al distribuidor/soportista que lo atienda que sea lo primero que haga.
- Canalizar sus reclamos o descontentos directamente con su consultor de negocios y no por medio de la comunidad o de forma pública, a menos que lo haga por la opción de mediación.
- El Cliente deberá Cumplir, en todo momento, con los Términos y Condiciones establecidos en la Política y Términos de la Comunidad de Soporte Premium Soft©.
- El Cliente deberá Cumplir, en todo momento, con los requisitos de información y documentación que solicite Premium Soft© o terceros designados por él para el monitoreo de la Comunidad de Soporte. Sobre todo, al momento de las mediaciones.
Políticas y Normas para Distribuidores de la Comunidad de Soporte Premium Soft.
- Respetar la propiedad intelectual y las Licencias. El usuario no podrá copiar o redistribuir las licencias, datos o desarrollos adicionales que se realicen sin autorización expresa de Premium Soft.
- El acceso del distribuidor debe ser personal e intransferible no se debe permitir que segundas personas hagan uso de su perfil.
- Agotar por todas las vías de comunicación el contacto con su distribuidor original (quien le vendió el sistema) solo luego de haberlo hecho de forma infructuosa es cuando debe acudir a la comunidad de soporte.
- En ningún caso Premium Soft© le asignará un distribuidor diferente al original, sin que el mismo esté enterado de cualquier malestar que reporte el cliente que lo lleve a solicitar el cambio, siempre el distribuidor original tendrá la opción de recuperar su cliente.
- Todos los colaboradores o usuarios, deben ser responsables de proteger la información a la cual accedan y procesen, para evitar su pérdida, alteración, destrucción o uso indebido.
- El acceso asignado al distribuidor debe ser de uso personal. De hacer mal uso de dichas credenciales puede acarrear una sanción.
- Respetar las tarifas establecidas o sugeridas como punto de partida para el cobro de sus servicios.
- Informar sobre la desincorporación de algún técnico de su equipo.
- Honrar todos los compromisos que contraiga con los clientes, brindando un trabajo de calidad y profesional.
- Precio significativamente diferente al valor de Promedio propuesto por Premium Soft. Está prohibido ofrecer servicio de soporte técnico a un precio significativamente superior o inferior al valor promedio.
Políticas y Normas para Personal Interno de Premium Soft© que participe en la Comunidad de Soporte Premium Soft©.
- Los supervisores o el personal encargado de la Comunidad de Soporte tienen el deber de filtrar todo contenido que vaya en contra del interés de Premium Soft©.
- El Supervisor o personal encargado de la Comunidad de Soporte, tiene la autoridad para controlar y negar el acceso a cualquiera que viole las políticas o interfiera con los derechos de otros usuarios. También tiene la responsabilidad de notificar a las personas que se vean afectadas por las acciones tomadas.
Modificaciones del Programa
- Premium Soft© se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de la Comunidad, conforme a lo dispuesto en las Políticas de Participación en la Comunidad.
